为什么在假期期间需要呼叫跟踪？

2022-02-28 09:21:23

假期是提升企业营业额的最佳时期，这段时间内，人们的购买欲会迅速增加，抢占假期市场，是推动企业超越同类品牌的黄金时间。但现在有争议的是营销人员是否正在竭尽全力利用这些季节性趋势。

对于大多数人来说，答案是否定的。

越来越多的企业已经开始掌握节日外展（特别是全渠道参与）和其他节假日引起的运营挑战（退货，库存增加，销售等），仅在去年的黑色星期五有超过1.54亿的消费者在商店和网上购物。

然而，虽然企业正在努力提高销售，但他们还没有做足够的事情来提高他们的智力。

赚取一次性购买是伟大的底线。但随着，更优惠价格是消费者在节假日期间尝试新零售商的最大动力，购物者的忠诚度被打破并被抢走。

这不只是在零售行业是这样。即使是那些通常没有被赋予节日销售额的行业，也可以从假日季节的更具战略意义的方法中获益。旨在建立长期客户关系的企业无法单独处理交易，因为这不是获得忠诚的地方。

过度关注交易使得企业无法评估和改善客户旅程的其他部分。一个这样的领域很多是缺少电话呼叫。

增加呼叫量需要更好的呼叫跟踪功能

目前来电呼叫已经有一段时间了。事实上，BIA / Kelsey的研究预测，到 2019年，每年向企业打入的电话数量将超过1600亿 。

假期是这个增长背后的主要推动力。在繁忙的节日期间，便利是王道，但可靠性也是如此。

消费者可能会优先考虑快速和无摩擦的销售，但也加剧了第一时间获得订单的压力。人们正在拿起电话来确保这两点。

根据 来自CallRail的新研究 （披露：我在这里工作），在主要假期购物期间的通话量正在上升。这里仔细看看每个节日的代表数据：

•黑色星期五： 2015 - 2016年间，黑色星期五通话量增加107％。

•网络星期一： 在2015-2016之间，网络星期一的通话量增加了111％。

•绿色星期一： 作为最新的零售假期之一，绿色星期一在2015-2016之间经历了最大的增长也就不足为奇了。在这里，通话量增加了961％。

在假期期间，全年的通话量同比增长了一倍以上。但是，企业的通话跟踪工作当然没有减少一倍。

营销人员可能不会把这看作一个直接的问题，而是将他们的假期努力点和资源投入到更传统的店内接触点或新兴的数字接触点。然而，每一个留下的痕迹都是没有打开的礼物 一个假日饼干没有被吃掉。一座多雪的小山没有被雪橇。

在假期期间营销人员缺失了什么（和全年）

那些未开封的礼物，没有吃的饼干，没有雪橇的小山呢？

对于企业而言，如果没有适当的呼叫跟踪功能来进行营销广告系列衡量和客户洞察，那么两大机就将丢失。

当决策者能够访问广告系列指标时，这些机会更容易识别。

广告系列衡量

由于十一月份和十二月份的品牌广告十分混乱，过度饱和使得很难找到鼓励购物者拿起电话的东西，以及推动他们走向竞争对手的是什么。

使用通话跟踪软件，情况并非如此。用户可以为不同的广告片段分配唯一的电话号码，使他们能够对不同的语言，媒体等进行A / B测试。

这也为他们跨渠道提供了前所未有的途径。这些信息不仅有助于在节假日期间对外展活动进行小幅改动，而且可以用一年的时间来了解明年的季节性策略。

客户洞察

呼叫跟踪在假期的第二个主要好处是能够表现出更高的数量和更广泛的消费者洞察。

值得注意的是，企业可以了解更多关于购物者的意图。再次，使用独特的通话跟踪号码，营销人员可以分析在购物旅程中客户最有可能拿起电话的地方。随着数据集的聚合，企业可以发掘消费者行为的趋势，比不愉快购物者单个实例更容易解决。

例如，一个企业可以确定哪个网站页面的呼叫数量最高的来源。 如果这是一个零售商的信息页面，营销人员可以得出一些结论。

也许他们意识到他们应该在未来的广告中添加更多关于时间和商店位置的信息。这也显示了向销售团队成员提供此信息的机会，因为这是购物者在假期期间正在寻找的东西。

无论哪种方式，揭示这种洞察力，可以改善所有接触点。

在2017年，2018年及以后拨打电话至关重要

虽然假日期间的通话通常是与朋友和亲人联系的，但是企业在自己能力范围内，在与购物者通电话一样卓有成效。

呼叫跟踪只是营销人员手中的一个工具，但它是“黑色星期五”和“网络星期一”等重大活动中最重要的一个。它的存在只会证明，间接的通过智能手机购买和购物的消费者数量才会更多。

你的企业准备好了吗？