如何建立一个强大的PPC帐户管理团队？不妨试试“团队协同”

2023-03-21 09:42:51

一个管理PPC账户团队的理想架构是到底长什么样呢？专栏作家Jeff Baum就其所在的代理机构所推行的“团队协同”的账户管理方案及其利与弊发表了他的看法。

作为一个代理机构的服务部的主管，我的主要职责之一就是为新客户组建账户团队并确保现有人员都是合理分工的。在Hanapin Marketing，我们依据木桶原理来组建账户团队，我们坚信，实现团队能力最大化是建立稳固的客户关系的第一步。俗话说得好，“把人放到对的位置当中，他们自己便能够自行发挥各自所长。”

想要建立规模较大的账户，其中一个强有力的方法便是我们所说的“团队协同”工作法。此工作方法目的在于确保账户经理可以获得全面恰当合理的协调支持，那么他们就可以集中精力制定战略并且可以调配所需资源以供实施战略所用。“团队协同”里面的每一个成员都有自己所专长的领域，因此，他们既是所专长的“团队”里的一部分，也是整个账户团队里面的一份子。同时，他们每个人的职责是十分明确的。

今天，我将会谈谈如何构建这样一个“团队协同”体系，包括这个体系运作方法的优势以及一些潜在的不足，这些不足之处有可能影响到整个账户实施过程的效率和效果。

1.组建“团队协同”体系

你可以把“团队协同”这个工作方法运用到任何的付费搜索环境当中，而不单单是代理机构。例如，你在一个公司里头，并且有各种的资源，你可以调集一批人专门研究一个项目。如果你是孤身作战，没有任何额外的资源可以调用，你便可以请一个顾问或者多个顾问来组建属于你的“团队中的团队”。

在我们机构里面，一个典型的团队架构通常由以下几个角色组成：

● 副总监：此人负责各种战略的合理安排部署，并且负责监督这些战略的按时执行。

● 客户经理：负责制定账户的日常运营。客户经理负责战略制定，拥有客户关系和项目管理实施的举措和优化。

● 账户分析师：负责账户信息的分析，并把分析结果汇报给客户经理。账户分析师收集的这些账户信息是客户经理制定战略的基础。

● 账户运营：负责所有战略方案的实施及优化，以及其他常规的账户维护工作。

2.优势

当我开始从事付费搜索排名这个行业的时候，通常情况是，作为其中的一员，我时常感觉到精力不足，而且不能深入地去研究某一个领域，例如账户分析，没有足够时间去钻研一些新的功能特点，或者去思考新的账户策略。“团队协同”运作方法的一大好处是，它可以让你团队中的成员集中极力去钻研一个专门的领域。

没有人可以成为PPC方面的通才，组建一个“团队协同”体系，可以让你成为某一个领域的专家，并且把时间百分百投入到你对账户运营最擅长的方面，从而产出最大化的效果。

在这样的环境里面，专业人才可以专注于他们最擅长的领域，最终提升账户的绩效，令客户和各个利益相关方都满意。

3.缺陷

“团队协同”体系这一管理思路，在分配职责方面，是一个很有效的方法，但也不可避免地会有一些潜在的缺陷和不足。

1）角色不明确

明确沟通好每一个成员在账户中的具体角色是至关重要的。组建团队容易，要每个人完全明确自己在团队中扮演的角色却不易。

我个人也碰到因团队成员不明确各自角色和责任而导致的种种恶果的情况。例如，核心工作没办法完成，导致客户厌烦和不满，整个团队的工作也陷于瘫痪。这使得效率降低，账户总体表现极为不佳。

2）沟通变得更吃力

越多人参与到一个团队来，就意味着越难让每个人都保持在一个相同的进度。账户领导需要花更多的精力去研究如何才能促进成员之间的沟通交流。

PPC账户越来越复杂，这意味着提供清晰的沟通语境是非常必要的，这关系着是否每个人都能了解这个项目的需求，优化和分析等等。只有沟通交流到位，才能把工作做对，以达成业绩目标。

规模较大的团队实现沟通的有效方法之一是举行一个定期的内部会议，会议各方聚集在一起共同讨论，例如完成一个项目所遵循的优先次序，关注要点以及项目的最后限定日期。举行这样一个每人都参与的内部会议，可以确保团队成员都是处于同一个进度的。

明确的责任分配和清晰的沟通交流，不但有助于团队克服各种困难，而且能使得整个团队朝着同一个方向奋进。

4.结语

不得不承认，账户使用了“团队协同”体系方法运行的客户，取得了可观收益的也不在少数。

责任明确，从而得以专注做事，这意味着PPC经理拥有更多的时间去做出重要的决策，提供更加深刻的洞见和发散性思维，以及建立更加和谐稳固的客户关系。下次签约一个大客户或者承接一个大项目的时候，不妨也考虑运用“团队协同”的工作方法一展身手！